Технический форум по настройке и эксплуатации АТС

Здравствуйте. Читал доку, гуглил, искал на профильных форумах, но ничего толком не нашел.

Есть отдел, все телефоны в одной группе. Вызов на группу идет только с СО. Телефоны звонят пока первый не возьмет трубку. Но есть ленивые, которые не берут трубку. Нужно распределить звонки по нескольким группам. И установить расписание. Чтобы в первую неделю звонки уходили на первую группу, во вторую на вторую и т.д. Или 2-3 телефона в группе, групп 3-4, и звонки по очереди распределяются на всех равномерно, чтобы никто не был на передовой, а все было по ровну.
Смотрел ACD, но там нельзя добавлять группы. Даже не знаю куда смотреть.

поставьте группу UCD(группа равномерного распределения). вызов на первого ответившего не прийдет, пока все по разу не ответят на входящий

Я не могу найти ПГМ с таким описанием. Это где-то внутри ПГМ?

действительно в ПГМ 200-й типа группы UCD - нет. поставьте тип = longest idle

После переключения в этот режим телефоны звонят по очереди. И даже если кто-то один из всей группы поднимет трубку, то на втором круге всё равно на него прилетит звонок. Т.е. получается можно понять это поведение как то, что под Longest idle понимается берётся время последнего звонка,а не последнего ответа на звонок. Этот вариант не подходит и потому, что не решает проблемы с ленивыми абонентами, которые не берут трубку.

Не понял, какие группы нельзя добавлять?

_________________
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
Отблагодарить специалиста за помощь

Из практики - проблемы с ленивыми абонентами обычно решаются административными методами.

_________________
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
Отблагодарить специалиста за помощь

Тут я безсилен. Это уже будет как последний вариант.

У меня была мысля создать две-три группы, в них равномерно засунуть абонентов, эти группы добавить в ACD группу, но чтобы звонки между группами разделялись. Понимал что не прокатит, но попробовал)

У меня есть клиенты, которые периодически меняют последовательность приема вызова в группе - я делаю это вручную. Можно, действительно, создать несколько групп и менять назначения вызовов на разные группы.
Но вот по расписанию, еженедельно - такого нет, только вручную. По дням недели - без проблем.

_________________
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
Отблагодарить специалиста за помощь

Спасибо, что подсказали, сэкономили мне время на бесплодные поиски.