| Технический форум по настройке и эксплуатации АТС http://atsvtule.ru/forum/ |
|
| Маленькая проблемка http://atsvtule.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=1576 |
Страница 1 из 2 |
| Автор: | Ruldik [ 30 мар 2015, 13:13 ] |
| Заголовок сообщения: | Маленькая проблемка |
Подскажите где можно подправить тон при переводе на группу ACD, а точнее оператор не слышит гудков, что то никак не могу найти в PGM 290? Проблемка в чем, есть ACD группа (600), в ней 4 номера. Все как бы гуд, но… Поступает внешний вызов, оператор берет трубу, совершает перевод на номер 600, в трубке слышен сигнал “факса”, звонит телефон из группы. Если абонент не берет трубу или занят, звонок пошел на следующий номер в группе, при этом оператор слышит короткий сигнал и начинает звонить следующий номер в группе. Если совершить внутренний звонок на 600, то гудки есть. Спасибо. |
|
| Автор: | Dron [ 30 мар 2015, 13:17 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Маленькая проблемка |
А что за сигнал "факса" такой? И вот потом гудков нет? Линии внешние какие - аналог, цифра? |
|
| Автор: | Ruldik [ 30 мар 2015, 20:39 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Маленькая проблемка |
Сори. Линии E1 Сигнал похожий когда факс отправляешь, но короткий, буквально секунду, а потом тишина, гудков нет, при этом телефоны звонят... |
|
| Автор: | Dron [ 30 мар 2015, 21:02 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Маленькая проблемка |
А будет ли слышно что то подобное, если вызов назначить на абонента, а не на группу? Будут ли гудки в таком варианте? |
|
| Автор: | Виталий [ 31 мар 2015, 10:59 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Маленькая проблемка |
Ruldik писал(а): Подскажите где можно подправить тон при переводе на группу ACD, а точнее оператор не слышит гудков, что то никак не могу найти в PGM 290? Проблемка в чем, есть ACD группа (600), в ней 4 номера. Все как бы гуд, но… Поступает внешний вызов, оператор берет трубу, совершает перевод на номер 600, в трубке слышен сигнал “факса”, звонит телефон из группы. Если абонент не берет трубу или занят, звонок пошел на следующий номер в группе, при этом оператор слышит короткий сигнал и начинает звонить следующий номер в группе. Если совершить внутренний звонок на 600, то гудки есть. Спасибо. вы по ходу в 290-й сами поменяли тоны и забыли где меняли..... |
|
| Автор: | Ruldik [ 31 мар 2015, 11:47 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Маленькая проблемка |
Про перевод, уточние, оператор не слышит гудков пока входящий на удержании и слушает музыку. Про тоны, я их не трогал, а если и менял то возвращал все в исходное, да и бекапы никто не отменял. Такое произошло после обновления.. |
|
| Автор: | Dron [ 31 мар 2015, 11:51 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Маленькая проблемка |
Погодите, не понял! Т.е., внешний абонент слышит музыку на удержании? А что тут не так? А оператор...это тот, кто вызов переводит? Как-нибудь более доходчиво опишите ситуацию! |
|
| Автор: | Ruldik [ 31 мар 2015, 18:48 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Маленькая проблемка |
Итак, заново... Поступает внешний, оператор берет трубу, делает перевод на ACD группу 600 ставя звонящего на удержание и звонящий слушает музыку, а в этот момент пока он наслаждается музыкой, оператор совершает внутренний набор набирая 600, в трубе издается сигнал похожий на сигнал соединения факса, дальше в трубе тишина при этом звонит находящиеся первый в группе. Затем, если ту у не взяли, в трубе оператора раздается короткий сигнал и начинает звонить следующий в группе... Теперь доходчиво? |
|
| Автор: | Dron [ 31 мар 2015, 20:25 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Маленькая проблемка |
Ок. Если переводить вызов на абонента, а не на группу? Атрибуты группы покажите. |
|
| Автор: | Dron [ 31 мар 2015, 20:45 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Маленькая проблемка |
А оно у вас так изначально, или ранее были гудки? |
|
| Страница 1 из 2 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |
| Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group https://www.phpbb.com/ |
|