Спасибо, что подсказали, сэкономили мне время на бесплодные поиски.
| Технический форум по настройке и эксплуатации АТС http://atsvtule.ru/forum/ |
|
| Распределение звонков по группам внутренних номеров http://atsvtule.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=1562 |
Страница 1 из 1 |
| Автор: | Дмитрий П [ 27 фев 2015, 09:16 ] |
| Заголовок сообщения: | Распределение звонков по группам внутренних номеров |
Здравствуйте. Читал доку, гуглил, искал на профильных форумах, но ничего толком не нашел. Есть отдел, все телефоны в одной группе. Вызов на группу идет только с СО. Телефоны звонят пока первый не возьмет трубку. Но есть ленивые, которые не берут трубку. Нужно распределить звонки по нескольким группам. И установить расписание. Чтобы в первую неделю звонки уходили на первую группу, во вторую на вторую и т.д. Или 2-3 телефона в группе, групп 3-4, и звонки по очереди распределяются на всех равномерно, чтобы никто не был на передовой, а все было по ровну. Смотрел ACD, но там нельзя добавлять группы. Даже не знаю куда смотреть. |
|
| Автор: | Виталий [ 27 фев 2015, 09:44 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Распределение звонков по группам внутренних номеров |
поставьте группу UCD(группа равномерного распределения). вызов на первого ответившего не прийдет, пока все по разу не ответят на входящий |
|
| Автор: | Дмитрий П [ 27 фев 2015, 10:58 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Распределение звонков по группам внутренних номеров |
Я не могу найти ПГМ с таким описанием. Это где-то внутри ПГМ? |
|
| Автор: | Виталий [ 27 фев 2015, 11:42 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Распределение звонков по группам внутренних номеров |
действительно в ПГМ 200-й типа группы UCD - нет. поставьте тип = longest idle |
|
| Автор: | Дмитрий П [ 02 мар 2015, 03:06 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Распределение звонков по группам внутренних номеров |
После переключения в этот режим телефоны звонят по очереди. И даже если кто-то один из всей группы поднимет трубку, то на втором круге всё равно на него прилетит звонок. Т.е. получается можно понять это поведение как то, что под Longest idle понимается берётся время последнего звонка,а не последнего ответа на звонок. Этот вариант не подходит и потому, что не решает проблемы с ленивыми абонентами, которые не берут трубку. |
|
| Автор: | Dron [ 02 мар 2015, 09:51 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Распределение звонков по группам внутренних номеров |
Дмитрий П писал(а): Смотрел ACD, но там нельзя добавлять группы. Даже не знаю куда смотреть. Не понял, какие группы нельзя добавлять? |
|
| Автор: | Dron [ 02 мар 2015, 09:52 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Распределение звонков по группам внутренних номеров |
Дмитрий П писал(а): После переключения в этот режим телефоны звонят по очереди. И даже если кто-то один из всей группы поднимет трубку, то на втором круге всё равно на него прилетит звонок. Т.е. получается можно понять это поведение как то, что под Longest idle понимается берётся время последнего звонка,а не последнего ответа на звонок. Этот вариант не подходит и потому, что не решает проблемы с ленивыми абонентами, которые не берут трубку. Из практики - проблемы с ленивыми абонентами обычно решаются административными методами. |
|
| Автор: | Дмитрий П [ 02 мар 2015, 10:19 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Распределение звонков по группам внутренних номеров |
Dron писал(а): Из практики - проблемы с ленивыми абонентами обычно решаются административными методами. Тут я безсилен. Это уже будет как последний вариант. Dron писал(а): Дмитрий П писал(а): Смотрел ACD, но там нельзя добавлять группы. Даже не знаю куда смотреть. Не понял, какие группы нельзя добавлять? У меня была мысля создать две-три группы, в них равномерно засунуть абонентов, эти группы добавить в ACD группу, но чтобы звонки между группами разделялись. Понимал что не прокатит, но попробовал) |
|
| Автор: | Dron [ 02 мар 2015, 10:31 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Распределение звонков по группам внутренних номеров |
У меня есть клиенты, которые периодически меняют последовательность приема вызова в группе - я делаю это вручную. Можно, действительно, создать несколько групп и менять назначения вызовов на разные группы. Но вот по расписанию, еженедельно - такого нет, только вручную. По дням недели - без проблем. |
|
| Автор: | Дмитрий П [ 05 мар 2015, 05:50 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Распределение звонков по группам внутренних номеров |
Спасибо, что подсказали, сэкономили мне время на бесплодные поиски.
|
|
| Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |
| Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group https://www.phpbb.com/ |
|