Технический форум по настройке и эксплуатации АТС
http://atsvtule.ru/forum/

Перестал срабатывать набор добавочного номера
http://atsvtule.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=2389
Страница 1 из 2

Автор:  Stinmarket [ 28 май 2021, 13:41 ]
Заголовок сообщения:  Перестал срабатывать набор добавочного номера

Добрый день!
Имеется ARIA SOHO OFFICE MPB GS84P-3.9Dd OCT/13.
С данной атс столкнулся первый раз, всю настройку осуществлял предыдущий сотрудник,с кем контакт невозможен.

Проблема в том,что с некоторых номеров перестал срабатывать добавочный номер...дозвонились до номера спрашивает нажать внутренний номер сотрудника,сигнал нажатия есть,но реакции не происходит. Телефоны в тоновом наборе.
Обратил внимание что проблемные линии подключены к атс через телефонный разветвитель (1 гнездо 6Р-4С (RJ-11) - 2 гнезда 6Р-4С (RJ-11)).
Один номер удалось "починить",вытащив кабель до разветвителя из атс и вставив назад.
С остальными произвёл подобные манипуляции, не помогло.

Так же периодически возникает резкий свист в трубке при соединение с внешними номерами,городскими,сотовыми,меж.город...с внутренними подобного не происходит.

Подскажите в какую сторону "копать"...

Автор:  Dron [ 28 май 2021, 15:40 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестал срабатывать набор добавочного номера

С некоторых номеров... О каких номерах речь - о внутренних или внешних? Иначе, к вам звонят и пытаются донабрать сотрудника, или вы куда то звоните и пытаетесь донабирать?

Автор:  Stinmarket [ 28 май 2021, 15:44 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестал срабатывать набор добавочного номера

Dron писал(а):
С некоторых номеров... О каких номерах речь - о внутренних или внешних? Иначе, к вам звонят и пытаются донабрать сотрудника, или вы куда то звоните и пытаетесь донабирать?



С внутренних, через 9-ку

Мы куда звоним и пытаемся донабирать

Автор:  Dron [ 28 май 2021, 16:05 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестал срабатывать набор добавочного номера

Думаю, что проблема не в АТС. Видимо, с провайдером надо как то решать вопрос. Хотя, проблема может быть и на вызываемой стороне. Внутренние номера все одни и те же линии внешние для исходящих используют?
Не менялся ли способ подачи внешних номеров? Например, стали подаваться с ip-шлюзов...
У вас у самих DISA активирован? Когда к вам звонят, есть приветствие и возможность набирать абонентов?

Автор:  Dron [ 28 май 2021, 16:09 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестал срабатывать набор добавочного номера

Stinmarket писал(а):
сигнал нажатия есть,но реакции не происходит.

Сигнал нажатия - это, возможно, просто писк кнопки. Вы на внешней линии слушали, сигнал DTMF присутствует?

Автор:  Stinmarket [ 28 май 2021, 16:24 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестал срабатывать набор добавочного номера

Dron писал(а):
Думаю, что проблема не в АТС. Видимо, с провайдером надо как то решать вопрос. Хотя, проблема может быть и на вызываемой стороне. Внутренние номера все одни и те же линии внешние для исходящих используют?
Не менялся ли способ подачи внешних номеров? Например, стали подаваться с ip-шлюзов...
У вас у самих DISA активирован? Когда к вам звонят, есть приветствие и возможность набирать абонентов?


Проблема с донабором наблюдается на междугородних номерах. Удалось выяснить что внутренние номера все одну линию внешнюю для исходящих по меж.городу используют. Пробывал с сотового набирать те номера где донабор, всё работает.

У самих DISA активирован.

Мы в настройках ничего не меняли. В понедельник узнаю у провайдера меняли ли они способ подачи.

На внешней линии не слушали.

Автор:  Dron [ 28 май 2021, 18:44 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестал срабатывать набор добавочного номера

Вот, судя по всему, все же, внешняя линия. К тому же, кто знает, по каким линиям далее междугородние номера набираются.
Ну, можете проверить и убедиться, что проблема не в АТС. Если есть желание, то возьмите пару внутренних номеров. Один подключите вместо внешней линии, по которой межгород абоненты набирают, а другой вместо еще какой-нибудь внешней линии, на которой у вас DISA. Абонент занимает порт CO, который для межгорода, вызывает номер внутренний, который на порту CO с DISA и набирает внутренние номера. Вы сможете проверить, как работает донабор, исключив внешнюю линию провайдера...

Автор:  Stinmarket [ 31 май 2021, 10:33 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестал срабатывать набор добавочного номера

Предложенный Вами вариант проверки попробую.

Ещё такой момент за выходные вспомнил, была включена раздача Wi-fi 5Ghz на роутере рядом с мАТС. Когда искал в интернете решение проблемы видел сообщения что Wi-Fi рядом может нарушать нормальную работу мАТС

Автор:  Dron [ 31 май 2021, 10:44 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестал срабатывать набор добавочного номера

Любой источник помех может так или иначе нарушить работу электронного оборудования.

Автор:  Stinmarket [ 31 май 2021, 11:21 ]
Заголовок сообщения:  Re: Перестал срабатывать набор добавочного номера

Отключил Wi-fi и добавочные номера заработали :Yahoo!: :Yahoo!: :Yahoo!:


Dron писал(а):
Любой источник помех может так или иначе нарушить работу электронного оборудования.

Страница 1 из 2 Часовой пояс: UTC + 3 часа
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
https://www.phpbb.com/